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首頁客戶檔案管理系統
檔案管理系統

一、現狀與必要性

目前、各供電局的客戶檔案管理主要是以分散管理的形式存在,對于檔案數據查詢的及時性、便捷性方面存在著缺失。隨著人員變動可能導致檔案數據管理斜接不上,或交接工作過渡期長等問題。從管理方面來講數據零散、不能實時查詢,不利于對客戶檔案的全面精細化管理。從客戶服務方面來講,不能及時、方便的為客戶提供服務,造成服務的滯后、降低客戶的滿意度。

由于客戶檔案管理的現狀,勢必影響部門領導、供電局領導實時對客戶檔案信息的及時掌握,就會造成管理的脫節。正是因為管理的不規范,數據反饋的不及時,增加了領導及供電局的管理成本、提高了客戶的辦事成本,不能達到供電局、客戶雙贏的局面。

目前客戶檔案分散管理在數據匯總、統計分析等方面不能動態實時的展示,無法為上級領導及管理部門提供詳實有效的數據,無法及時發現問題,制定決策,不能更好的為以后的工作服務。

二、建設目的

1、能夠提供專業的客戶檔案保管環境、妥善保管客戶檔案資料。

2、利用高速掃描儀對客戶檔案進行掃描歸檔、達到可實時調閱客戶檔案;

3、進一步完善客戶檔案管理流程,實現對客戶檔案的信息化管理;

4、加強對客戶檔案的數據統計及數據挖掘、為部門領導、局領導決策提供堅實的數據依據。

5、利用圖形化的操作界面簡化操作流程,提供專業的客戶檔案管理信息化解決方案。

三、系統優點

1、該系統對客戶檔案信息進行軟件系統建檔,并與存放位置一一對應,做到了對檔案信息原始依據調閱的精準化管理;
2、該系統具有使用快捷、操作簡練、模塊化導航的特點,整個系統簡單易用,只需簡單培訓即可上手使用;
3、該系統中的客戶檔案信息和調閱信息明晰、簡潔,達到了信息化、精細化集中管理的目的。
4、 系統可以根據現有的客戶檔案信息直接導入系統中完成客戶基礎資料建檔,并可以上傳掃描儀掃描生成的PDF文檔資
料,完成整套客戶資料的管理。可達到隨時查詢在庫客戶檔案資料的目的。
5、檔案系統登錄主窗口采用地圖化的表現形式,方便部門領導、局領導了解各供電營業所客戶檔案總數量、客戶新增數
,達到一目了然的效果。

四、系統架構
 

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